Welke service wordt kosteloos verstrekt?

Welke service wordt kosteloos verstrekt?

1. Technisch-inhoudelijke ondersteuning (gebruik van de software)

  • Waar vind ik functie X?
  • Hoe voeg ik een organisatieonderdeel toe?
  • Hoe werkt de exportfunctie voor data?
  • Hoe maak ik een bepaalde visualisatie?
  • Het lukt me niet om in te loggen

Wanneer een vraag wordt beantwoord in een van onze handleidingartikelen, zullen wij in ons antwoord een link opnemen naar het desbetreffende artikel

2. Technische storingen en foutmeldingen

  • Ik krijg een error, waar ligt dit aan?
  • Mijn dashboard laadt niet goed.
  • Ik zie geen data in ‘mijn grafieken’, wat is er mis?
  • Ik kan niet inloggen of mijn sessie verloopt direct.

3. Vragen over onze software of inrichting

  • Wanneer updaten de nieuwe emissiefactoren?
  • Kan ik ook mijn persoonsgegevens bijhouden in SmarTrackers?
  • Waarom staat elektriciteit zowel onder de categorie materieel als bedrijfswagens?

4. Beperkte begeleiding bij gebruik

  • Verduidelijking van foutmeldingen en systeemmeldingen.
    • Ik krijg telkens een foutmelding als ik probeer een import te doen, kan je me helpen met deze import?
  • Meedenken over inrichting van SmartTrackers
  • Wat is het voordeel van elektriciteit per functiegroep te rapporteren ten opzichte van één meter voor het totaal? 


 

Voor welke diensten worden in overleg extra kosten bepaald?

1. Functioneel beheer

  • Herorganiseren van account (meters, organisatieonderdelen en boekhoudspecifieke grootheden toevoegen)
  • Gebruikersbeheer
  • Opzetten van doelstellingen, maatregelen, scenario’s en rapportages
  • 1 op 1 meeting voor functioneel beheer. 

2. Data

  • Input van data en datamigratie
  • In bulk importeren of transformeren van data

3. Aanvragen aan development team

  • Nieuwe functionaliteiten bouwen (Als SaaS platform bouwen we alleen functionaliteiten wanneer deze voor al onze klanten relevant zijn.)
  • Script maken voor bulk toevoegen (bijvoorbeeld personen). 

4. Advies en specialistische ondersteuning

  • Hulp bij het vinden van boekhoudspecifieke emissiefactoren.
  • Valideren of auditeren van duurzaamheidsdata of rapport


Disclaimer: Bovenstaande punten zijn een uitgebreide uiteenzetting van zaken die we wel of niet  kosteloos op de servicedesk oppakken. Uiteraard is dit contextafhankelijk en dient dit overzicht ter illustratie van wat je kunt verwachten. Wij zullen altijd een gebruiker van tevoren informeren wanneer een aanvraag extra kosten met zich meebrengt. De klant moet hier eerst akkoord op geven voordat wij aan het werk gaan


 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

0 Opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.
Mogelijk gemaakt door Zendesk